“Ao longo de sua história, conseguiu levar a cada um dos seus funcionários a consciência da necessidade de busca incessante pela qualidade, já que cada cliente satisfeito gera mais produtividade, mais prazer nas relações profissionais e ainda mais novos clientes. A Americar adotou para mensuração do seu índice de satisfação o CRM – Customer Relationship Management, ou Gerência de Relacionamento com o Cliente. Este sistema opera como uma central de relacionamento, acompanhando o cliente, pesquisando as suas demandas e monitorando a sua satisfação desde a compra e entrega do veículo à sua manutenção. Vale ressaltar também o investimento constante da Americar na atualização dos seus equipamentos, realizando assim serviços mais precisos e de maior durabilidade. Através de iniciativas como esta, investindo em relacionamento, tecnologia e treinamento, a Americar vem construindo uma história sólida de perseverança na busca pela excelência.” |
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